Información de envíos

 

2.- ORIGEN DE LOS PEDIDOS

Existen dos fórmulas para realizar los pedidos que se realicen a través de la web www.lacasadelosquesos.com : 1.- Mediante nuestra tienda virtual  . 2 en nuestro servicio de atención telefónica 966 179 355 en horario de 10h a 14h.

Pedido que se realiza para el envío a domicilio directamente desde la central de LA CASA DE LOS QUESOS se elaboran y envían desde las instalaciones centrales de la franquicia, ubicada en la ciudad de Alicante, propiedad de la sociedad LCQ Huelva 2011 SLU, con CIF B-21492012. 

3.- TRANSACCIONES

3.1.- PRECIOS Y MONEDA

Los precios que figuran en la página incluyen el IVA y vienen en todo momento expresados en moneda €.

3.2.- FORMAS DE PAGO

Las formas de pago que se pueden utilizar en la compra de cualquier producto o servicio en www.lacasadelosquesos.com son:

  • Tarjeta de crédito, Visa, MasterCard o 4B-MasterCard (inmediato).
  • Paypal
  • Transferencia ( los productos en expedición son enviados cuando la transferencia ha sido confirmada)
  • Contrarembolso (tiene un coste adicional de 4€ EUR).

Los datos requeridos para el pago por tarjeta son:

  • Tipo de tarjeta
  • Número de la tarjeta
  • Fecha de caducidad
  • Nombre y apellidos del titular tal y como figuran en la tarjeta.

El envío de dicha información puede realizarse a través de dos vías:

  • A través de pago seguro por internet mediante nuestra página web, garantizado por el servidor seguro del banco SANTANDER
  • Mediante un envío por correo electrócnico (en el caso de transferencia) a info@lacasadelosquesos.com

3.3.- CONSULTA SOBRE EL ESTADO DE SUS PEDIDOS

Nos puede llamar al teléfono 966 179 355, o bien contactar por e-mail info@lacasadelosquesos.com

EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE PARA PEDIDOS ON LINE ES DE 9H A 14 H DE LUNES A VIERNES.

3.4.- MOMENTO EN EL QUE SE CARGA EL IMPORTE

Para pago con tarjeta de crédito el importe se carga en el momento de realizar el pedido. Si hubiera cualquier incidencia se puede técnicamente realizar una devolución.

Los pagos con Paypal se autorizan por parte del cliente en el momento de la compra y efectuamos su abono en el momento que el pedido este completado.

3.5.- MOMENTO EN EL QUE LA COMPRA SE CONSIDERA CERRADA

Cuando el pedido es recogido por la empresa de transporte.

3.6.- ANULACIÓN DE PEDIDOS SIN CARGO: DURACIÓN DEL PERÍODO DE REVOCACIÓN

Los pedidos salen de lunes a jueves a las 15 h para todos los destinos nacionales. Cualquier pedido que no haya salido puede ser anulado sin cargo comunicándolo antes de las 12h del día del envío.Posteriormente a las 12 horas , no podrá ser cancelado y sera considerado pedido válido y listo para la expedición.

3.7.- TARIFAS PARA ENVIOS

Península 24 /48 h:

  • Menos de 50 €: 9,50 € + IVA / envío refrigerado.
  • Más de 50,01 €: Envío gratuito.
  • Baleares :
  • Menos de 70 €: 22 € +IVA envío.
  • Mas de 70,01 €: Envio gratuito.
  • Contrarrembolso para ambos envios . 6% adicional 

Canarias, Ceuta y Melilla : Enviar consulta a :  info@lacasadelosquesos.com

Continente Europeo: Consultar tarifas asi como condiciones de envio en info@lacasadelosquesos.com o en el telefono 966 179 355.

3.8.- ENTREGA

  • Entrega normal de martes a viernes, entre 9 de la mañana a 13:30 de la tarde.
  • Sábados, domingos y festivos no se realizan repartos.
  • Entrega en 24-48 horas en Península
  • Todos los pedidos recibidos los jueves posterior a las 13h , serán enviados a partir del lunes siguiente a la recepción del pedido

3.9.- RECOMENDACIONES PARA RECIBIR LOS PRODUCTOS

Es importante realizar una previsión para que la persona que recepciona el pedido se encuentre en casa en horario habitual.

También es posible indicar el lugar de trabajo para la recepción del envío. Todos los quesos vienen perfectamente envasados a traves de empresa de transporte en frio, garantizando la conservacion . 

Las entregas suelen realizarse por la mañana en las grandes ciudades, aunque no es posible seleccionar una franja horaria.

Hacemos un seguimiento de todos los envíos, por lo que si no se recibe el pedido por no encontrase ninguna persona en el domicilio nos pondremos en contacto con el transportista y con el cliente para solucionarlo lo antes posible.

4.- GARANTÍA

LCDQ garantiza que los quesos están en perfecto estado al salir de nuestras tiendas o almacén central. Todos los productos comercializados tienen su trazabilidad, fechas de caducidad y lotes del fabricante. Todos los productos se encuentran tanto en tiendas como en almacen central, perfectamente refrigerados y amparados por un registro sanitario acorde a la legislación de seguridad alimentaria actual. Ante cualquier irregularidad en los productos que deben recogerse en las distintas tiendas de la red de franquicias, la propia tienda será la responsable de la óptima conservación del producto, así como de cualquier cambio o devolución de los productos suministrados.

5.- POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DE DERECHOS DE REEMBOLSO Y SUSTITUCIÓN

El cliente sólo puede hacer una reclamación en los siguientes supuestos:

  • Si la cantidad de los quesos es inferior a la cantidad del pedido
  • Si la caja ha sido seriamente dañada de una forma que afecte a la calidad de los quesos (en cuyo caso debe de comunicárselo al transportista de forma inmediata y hacerlo constar en el albarán de entrega)
  • Si los productos recibidos no corresponden con el pedido realizado.
  • Si los quesos se encuentran en mal estado en el momento de la recepción. LCQ trabaja solamente con quesos artesanos que tienen ausencia de colorantes y conservantes por lo que en algunos casos , ciertas referencias pueden producir moho benigno que no puede ser considerado "producto en mal estado". Este moho benigno forma parte del proceso natural de curación del queso y en ningún momento es perjudicial para la salud.
  • Cualquier de los supuestos anteriormente descritos , deben ser comunicados de forma urgente a info@lacasadelosquesos.com o bien al teléfono 965 063 492 . Una vez comprobada la irregularidad , el cliente tendrá derecho a una devolución del 100% del importe, incluídos impuestos y gastos de transporte.
  • LCQ y su red de tiendas no se hace responsable de posibles reclamaciones si las mismas no se han cursado el mismo día de la recepción del pedido , tiempo legal que LCQ tiene para reclamar la incidencia a la empresa de transporte.
La casa de los quesos